Metodología de innovación y de diseño centrada en las personas.
Ironhack prework: Challenge 01.
Design thinking, el siguiente vídeo que hice en formato Pechakucha de 6:41 minutos, explica y ofrece recursos de en qué consiste esta metodología.
Aplicando Design Thinking en la APP Citymapper
Citymapper es una aplicación móvil de web mapping y transporte público.
Integra información de todos los medios de transporte urbano, en especial transporte público; aunque también añade opciones para ir a pie, en bici, o en sistemas de transporte compartido.
Esta es su propuesta de valor:
Hacemos las ciudades fáciles
¡Compara instantáneamente las opciones de viaje en tiempo real en todos los modos de transporte a nivel mundial!
Aunque el producto actual de Citymapper ya resuelve algunos de los principales problemas de la movilidad urbana, hay un punto débil para muchos usuarios: la diferente cantidad de billetes de transporte público que tienen que comprar para ir del punto A al B.
Además, cosas como usar las máquinas expendedoras de billetes, hacer colas, comprar el billete correcto, puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza .
Tarea
Crear una función para esta aplicación que resuelva el dolor de tener que comprar diferentes boletos de transporte público por diferentes canales.
Metodología Design Thinking
En la fase de comprender, usé la entrevista como herramienta para después definir lo que l@s entrevistad@s percibían de Citymapper. Además, hice un test de usabilidad grabando la pantalla, con sonido del ipad que usaban para interactuar con la APP, y les pedía que comentaran todo aquello que se les pasaba por la cabeza. Por supuesto, todo ello con el consentimiento de l@s entrevistad@s y cumpliendo la LOPD.
Estas fueron las conclusiones:
- Para algun@s usuari@s la App era muy confusa y/o echan en falta informaciones más precisas, como por ejemplo, indicar dónde están las dársenas.
- Les gustaría que hubiera alguna opción donde se pudiera cargar la tarjeta de transporte público.
- L@s entrevistad@s utilizan Google maps para desplazarse por las ciudades. Algunos de los motivos son que la interfaz es más limpia o que los tiempos que te indican se ajustan más a la realidad.
Idear: Para resolver la problemática que nos ha propuesto Ironhack Madrid, y que aparece también en las entrevistas de l@s usuari@s, voy a incorporar la funcionalidad que ya tiene Citymapper en Londres, adaptado a la ciudad de Madrid: Citymapper Pass.
También investigo si hay Apps que resuelvan este problema y veo cómo lo han solucionado y me he encontrado lo siguiente:
TfL Oyster and contactless App
Funcionalidades: Recargar crédito, comprar tarjetas de viaje de 7 días, mensuales y anuales con tarifa para adultos, y pases de autobús y tranvía, verificar los pagos con contactless, verificar tu saldo y ver los billetes, comprobar si hay algún viaje sin saldo y notificaciones cuando tu saldo de es inferior a una determinada cantidad o cuando su tarjeta está a punto de vencer.
Prototipado Lo-fi
He introducido un drop-down Button (Elemento UI Input Control), con todas las opciones que tiene el/la usuari@ para ir de un punto a un punto b.
Cuando selecciona la opción “mejor ruta”, he añadido check boxes (Elemento UI_ Input control), de modo que aparezca la mejor ruta con o sin los elementos que te gusta o no usar para transportarte.
Por otro lado, he incluido la tarjeta citymapper, que considero que es la propuesta de valor de la APP: Integra todos tus billetes en una tarjeta, que además puedes usar para pagar.
Por último, he ordenado y añadido campos de texto con la explicación de cada icono. Quizás, la de CMI (Citymapper Mobility Index), habría que repensarla, puesto que no es nada intuitivo.
Para las personas que quieren usar Citymapper y les parece abrumador todas las opciones que tiene, he añadido una barra de navegación superior, donde puedes acceder a un tour de la APP.
A continuación el prototipo lo-fi:
Testar e implementar
Citymapper ¿Cuándo disfrutaremos de las funcionalidades que tiene Londres en España?
Sólo queda prototipar en mid- fi, high-fi y testar 😉
